Политика возврата денежных средств

Сервис МЕРА (meraocenka.ru). Редакция от 15.10.2026. Настоящая редакция уточняет порядок возврата денежных средств, описанный в редакциях, действовавших с 13.08.2026. К заказам, оплаченным до вступления в силу настоящей редакции, условия настоящей редакции применяются в части, не ухудшающей положение Заказчика по сравнению с условиями, действовавшими на момент оплаты.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты сервиса МЕРА, размещённой по адресу meraocenka.ru/oferta, и определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных за Услугу.

1.2. Термины, используемые в настоящей Политике, имеют значения, определённые в Публичной оферте.

2. Автоматический возврат при неудавшемся расчёте

2.1. Если по результатам обработки заявки Исполнителю не удаётся сформировать надёжный расчёт (критерий указан в п. 4.3 Публичной оферты), блокировка денежных средств (холд) снимается без списания денежных средств с Заказчика.

2.2. Обращение Заказчика в этом случае не требуется — снятие блокировки производится автоматически платёжной системой.

2.3. Срок снятия блокировки зависит от регламента банка-эмитента карты Заказчика и платёжной системы и, как правило, составляет от нескольких часов до нескольких банковских дней с момента отмены холда Исполнителем; Исполнитель не оказывает влияния на этот срок.

3. Автоматический возврат при техническом сбое

3.1. Если денежные средства были списаны с Заказчика, но Результат не был предоставлен Заказчику вследствие технического сбоя на стороне Исполнителя, Исполнитель инициирует возврат уплаченной суммы не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента выявления сбоя.

3.2. Если техническая ошибка привела к повторному списанию денежных средств за один и тот же заказ, излишне списанная сумма подлежит возврату в порядке, аналогичном п. 3.1.

3.3. Если по данным платёжной системы операция списания была совершена без согласия держателя карты, возврат производится в порядке, установленном правилами платёжной системы и банка-эмитента, с учётом результатов рассмотрения соответствующего обращения.

4. Возврат по инициативе Заказчика

4.1. Заказчик вправе обратиться за возвратом денежных средств, если Результат не был ему предоставлен по причинам, не зависящим от Заказчика. Поскольку списание денежных средств и предоставление доступа к Результату происходят в рамках одного процесса оплаты, обращение по настоящему пункту рассматривается Исполнителем с учётом фактических обстоятельств конкретного заказа.

4.2. Заказчик, заявивший мотивированное возражение относительно качества Результата в порядке и в срок, установленные п. 5.2 Публичной оферты, вправе требовать возврата уплаченной суммы, если по итогам рассмотрения возражения Исполнитель признает его обоснованным.

4.3. Обращение за возвратом направляется по контактам, указанным в разделе 6 настоящей Политики, с указанием номера заказа и описанием обстоятельств.

5. Сроки и способ возврата

5.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

5.2. Срок зачисления возвращённых денежных средств на счёт Заказчика составляет не более 10 (десяти) дней с момента принятия Исполнителем решения о возврате, за вычетом времени, необходимого банку Заказчика для зачисления средств, которое Исполнитель не контролирует, в соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

5.3. После осуществления полного возврата денежных средств по заказу доступ к Результату по ссылке, указанной в п. 3.2 Публичной оферты, прекращается.

6. Контакты

По вопросам возврата денежных средств: support@meraocenka.ru, а также через Telegram-бота поддержки @MERAsupport_bot. При обращении укажите номер заказа.